企業信息化發展趨勢
隨著技術的快速發展以及生產資料分配、生產方式、銷售方式的變化，今天的企業經營已經是一個高度依賴科技、高度依賴金融的時代。在這樣的大背景下，我們看到，中國企業已經從原來的工業化、信息化發展階段，進入到產業互聯網化（數據驅動）與金融化的新發展階段。
物業企業信息化發展現狀
相對中國制造業企業而言中國房地產企業在工業化、信息化水平相差甚遠，物業企業就更不用說，但在這樣的大背景下，都被互聯網浪潮推到了風口浪尖，這兩年來云計算、大數據、人工智能這些概念在看似不相干的物業行業卻大行其道，引得眾多企業參與其中，除了幾家行動迅速的企業在港股上了市，在資本市場贏得了收益，但其他大部分的公司卻收效甚微。
這其中的原因存在多種，今天我們主要聊一下物業企業與互聯網應該如何融合，如何利用互聯網技術提升及優化業務，目前大部分企業還在片面的理解了互聯網應用，所以各家絕大多數都以社區O2O為主要探索方向。產業互聯網化其實是信息化的再發展，在沒有扎實的信息化基礎上，所有的物業公司都不會在這輪互聯網浪潮中享受紅利。
金融化則意味著企業金融（企業融資、理財、與資本市場對接等）在所有企業會變得越來越重要，會成為企業主營業務之外又一個重要的經營領域和發展方向。但如果沒有先實現互聯網化與數據化，就很難大規模實現金融化，所以，我們今天先來談談產業互聯網化與數據化的事。
物業企業信息化到物業產業互聯網化的發展
從90年代至今，物業企業信息化發展進程大概可以分為三大階段：
第一個階段主要關注部門級應用，例如收費管理或者客服管理。第一階段的價值主要是辦公自動化或業務電算化，提高部分工作環節的效率。
第二個階段是進入到企業級應用，借鑒制造業企業的應用ERP系統的概念，將物業企業內部各個部門的業務都納入其中，從財務收費到工程設備，再到內部審批均涵蓋在內。第二階段的價值集中在流程優化方面，在內部資源分配及業務降本增效方面，放眼全國范圍內并沒有太多物業企業的成功案例，這也是開篇講相對制程業而言，物業企業的信息化相差甚遠的原因。
第三階段是產業互聯網化階段。中國的物業企業發展到今天，存在著眾多發展瓶頸，面臨著一個大困局，產業互聯網化的核心目的是需要借助外部社會資源解決企業內部問題。規模再大的物業企業未來都存在一個很難破的局，就是人口紅利的消失以及新興互聯網經濟環境下帶來的人力資源的競爭壓力，只有借助互聯網的力量才能讓物業企業持續進化發展。但物業產業互聯網化不僅僅局限于像目前彩生活及其他各家在做的社區O2O，那些只是其中一隅。從目前物業行業龍頭企業的實際表現上來分析，都未能找到明確的方向及正確的方法。
物業企業信息化與物業產業互聯網化的主要差別在于從流程優化升級到企業運營模式和商業模式創新。形成產業互聯網化的發展趨勢原因在于：
一是受行業定位及發展趨勢影響，房地產市場已經從增量市場轉向存量市場，物業費定價及調整機制還沒有市場化，服務同質化嚴重，物業行業發展必將推進物業企業的精細化管理及深度運營；
二是從國內經濟發展來看，人口紅利的消失以及互聯網環境下的新商業模式都會影響未來物業企業的組織結構與人力資源配置；今天，能否構建出滿足未來的企業互聯網平臺，將業主及供應商、服務者有機整合起來將決定企業的未來。
物業產業互聯網化浪潮下，管理層如何進行商業創新？
物業產業互聯網化聚焦的四個領域分別是：
一、數字營銷與業務驅動；
二、企業社交和供應商協同辦公；
三、社區O2O；
四、共享服務，例如人力資源等的共享服務。
在物業企業合作實踐過程中，我們把上述四個領域的目標具體到降低成本、提高效率、控制風險，創新盈利四個方面。
盈利模式的創新
創新的盈利模式常常會挑戰行業舊有的產品體系、定位策略以及收益模式。大部分的物業企業服務的是業主與租戶，一些外資物業企業向國內的物業企業提供顧問服務何嘗不是一種創新，他們依靠的是原來在國外積累的先進管理經驗，依靠這些經驗轉換成知識對外輸出獲得回報。如果你對這種事情習以為常，不去思考，那么你永遠跟創新無緣。中國在過去10年房地產市場的高速發展中，高檔小區、5A級寫字樓的數量已經是全世界第一，為什么我們的企業沒有形成這樣的能力？
物業企業如何發現這些潛在的盈利模式的創新可以從這幾個方面入手：
一是企業賺錢的方式是否不同于競爭對手或行業標準？
二是對于物業企業提供的服務，實際享受的用戶和購買方是否不同？
三是企業的銷售利潤（尤其是毛利）是否顯著地高于或低于競爭對手？
四是在可變成本或固定成本方面是否和競爭對手有顯著區別？
按照上面的推論，在物業企業盈利模式創新方面，是否可以由專業領域為切入點，例如設施設備管理、能源管理等方面，回報收益可以是顧問費或者是設施設備在運維方面、能源在消耗方面的成本節省分潤。這樣的專業化領域在物業行業中可以切分出十幾二十種，而過去我們并沒有關注或體系化的積累。
業務流程的創新
提高效率、降低成本、控制風險都需要基于業務流程的創新，業務流程的創新涉及物業企業所提供各項服務的運營，業務流程創新需要的是不同于常規經營的巨大變革，能夠使企業利用獨特的能力，發揮高效的職能、迅速適應，創造領先市場的利潤水平。流程上的成功創新可以增強企業核心競爭力，制造業使用“精益生產”系統來減少浪費，降低成本的方式，是流程創新的經典案例。諸如采用通用程序來降低成本及復雜性的流程標準化和以過去的數據為模型預測未來成果形式的預測分析等，都是通過流程化創新來幫助企業保障競爭力。
如何發現你的企業潛在的業務流程創新，可以從與競爭對手或行業標準相對比入手，企業的可變成本或運營成本是否明顯較低、或效率較高。
物業產業互聯網化的建設方向
面對物業行業的現狀及示來發展趨勢，這要求我們必須將傳統軟件服務模式升級，目前已經在三個方面進行：
一是技術換代，需要采用全新的一代技術研發產品，包括移動互聯網、云計算、大數據、多端；
二是產品創新，系統具備移動化、社交化、智能化、微服務、場景化、消費化等特點；
三是模式創新，商業服務模式轉變為平臺化、生態化運營模式，研發模式則注重快速迭代、小團隊作戰、開發與運營結合等。
上述三個方面相輔相成。其中，物業產業互聯網化的產品創新與傳統信息化階段的物業系統具有很大差別，例如傳統物業系統強調的是一體化解決方案，強調橫向應用，而現在更多強調的是場景化的解決方案，或者是微服務，更加強調垂直打通的縱深服務。
物業產業互聯網化建設目標
第一個目標是向員工賦能。員工能動是企業內部組織的改變，真正通過企業互聯網的支持服務，讓每個基層員工更具有力量，企業成為一個真正的賦能平臺；
第二個目標是使企業從以流程驅動為中心變成以數據驅動為中心，從而改變企業運營的關鍵驅動要素；
第三個目標是使企業從延時運營轉為實時運營，隨時隨地響應客戶需求。
創新案例
萬科物業的系統規劃和建設雖然在專業角度來看，還是存在多家拼湊的弊病，但萬科物業卻是目前唯一一個在創新這件事上面思考、規劃、設計最為清楚和全面的，萬科物業通過建立睿平臺向合作的物業企業輸出睿服務、建立睿聯盟就屬于一種典型的復合型創新。第一步從內由外的改變，通過內部系統建設，先強內；第二步通過睿平臺重新組織企業資產（人力資源和管理模式），并向合作的物業企業輸出管理服務；第三步跨界與多家企業建立合作網絡，這些合作區別與其它物業公司與大型電商的合作模式，不是單純的引流與分銷的合作；第四步才會逐漸通過前面的積累開啟創新的盈利模式，開始大規模向C端市場發力。
目前眾多物業企業的轉型升級都處在初期階段，都是從單點、多點創新開始，雖然各家對外均宣稱以搭建平臺為目標，但平臺的建設所需要的各種資源、及平臺自身規劃是否健全，各家大部分的系統還處于東拼西湊的水平。然后就有公司出來依仗之前行業積累就開始忽悠同業公司加盟聯合，對外宣傳交易量過億元，注冊用戶50萬。但在數據監控方面，您的安卓市場的下載量不過才20000次，蘋果商店內生活服務類app排名在1000名以外。所以，希望躁動的企業都冷靜下來，可以腳踏實地的做些真正解決行業痛點的事情，如果您做不到也沒關系，但請別在用傳銷的方式來惡心和欺騙同業。
